株式会社メディアサービス <NTT東日本・NTT西日本販売代理店 パートナーコード:1016491261> 
フレッツ光のお問い合わせ方法について
電話での問い合わせ
チャットでの問い合わせ
問い合わせフォーム・メールでの問い合わせ
電話での問い合わせ
電話で問い合わせる場合には、各問い合わせ窓口へとなります。
内容が複雑な場合や各問合せに該当しない場合は、サービス全般の問い合わせにかけてみましょう。適切な窓口へ案内してもらえます。
サービス全般の問い合わせ
その他の、主な窓口を紹介します。
| 電話番号 | 受付時間 | |
|---|---|---|
| 故障のお問い合わせ | 東日本：0120-000113 西日本：0120-248995 |
（24時間年中無休） ※故障修理などの対応時間は9:00～17:00 |
| 契約変更/解約のお問い合わせ | 東西共通：0120-116116 | 9:00～17:00 土日・休日も営業（年末年始を除く） |
| 機器の取り扱いのお問い合わせ | 東西共通：0120-970413 | 9:00～17:00 土日・休日も営業（年末年始を除く） |
| ギガらくWi-Fiのお問い合わせ | 東西共通：0120-101052 | 9:00～21:00 土日・休日も営業（年中無休） |
| フレッ光WiFiアクセスのお問い合わせ | 東西共通：0120-603202 | （24時間年中無休） |
| 転用承諾番号取得のお問い合わせ | 東日本：0120-140202 西日本：0120-553104 |
9:00～17:00 土日・休日も営業（年末年始を除く） |
| 勧誘停止のお問い合わせ | 東日本：0120-849994 西日本：0120-019390 |
9:00～17:00 土日・休日も営業（年末年始を除く） |
チャットでの問い合わせ
電話による問い合わせは、混み合っていて待たされてしまう事も多いためチャット機能を利用する方も多くなってきました。
フレッツ光の公式サイトに行くと、「チャットで質問する」という小さな画面があります。そこに問い合わせ内容を入力することで、オペレーターと繋がることが可能です。
AIが24時間素早く回答、アドバイザーが詳しく応えてくれます。
ただ、チャットでは問い合わせ内容によって思っていた返答でない場合があります。
問い合わせ内容別連絡先について
よくある問い合わせの内容別にそれぞれのサポート窓口の紹介。
契約内容や支払い関係・設定や故障など
ここでは 「インターネットサービス接続・設定・故障」「通信障害」「契約内容・料金」「その他問い合わせ」など既に利用している方のトラブルや変更などの対応をしています。
| 一般電話から | 0120-116116（東日本/西日本共通） |
|---|---|
| 受付時間 | 年中無休（9:00～17:00） |
※契約内容の変更および照会については、契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
解約を希望する場合の連絡先
ネットの解約を希望する場合は、はじめに現在契約中のプロバイダーに問い合わせをします。
フレッツ光の解約は、お電話窓口のみの対応となっています。
フレッツ光 を利用中
お問い合わせ電話番号
| 一般電話から | 0120-116116（東日本/西日本共通） |
|---|---|
| 受付時間 | 年中無休（9:00～17:00） |
フレッツ光 以外のプロバイダを利用中
※フレッツ光は、プロバイダに関する問い合わせは対応していません。
また、NTTが提供しているプロバイダのサービスはないため、契約しているプロバイダへの連絡が必要になります。
契約内容の確認・手続きの連絡先
下記連絡先から、利用状況・契約情報の確認、各種手続きの変更などが可能です。
お問い合わせ電話番号
| 一般電話から | 0120-116116（東日本/西日本共通） |
|---|---|
| 受付時間 | 年中無休（9:00～17:00） |
フレッツ光のマイページサービス
| NTT東日本 | フレッツ光メンバーズクラブ |
|---|---|
| NTT西日本 | CLUB NTT-West |
よくある問い合わせ先
- 契約内容の確認 契約解除料が発生するか確認したい！
- 専用マイページから利用状況・契約情報の確認、各種手続きの変更などが可能です。※事前に登録が必要です。
＜フレッツ光のマイページサービス＞
フレッツ光のマイページサービス
NTT東日本 フレッツ光メンバーズクラブ NTT西日本 CLUB NTT-West - フレッツ光(インターネット)の通信速度が遅くしまった時
- 機器の状態や使用環境に影響で速度が低下していることがあります。改善されない場合などは、下記窓口でお問い合わせできます。
一般電話から 0120-000113（NTT 東日本）
「フレッツ光 トラブル自己診断」（NTT 西日本）
https://flets-w.com/user/support/shindan/?type=user受付時間 年中無休（9:00～17:00） - フレッツ光の機器の取扱い
- 電話サービスの機器の取扱いに関する場合
一般電話から 0120-970413（通話料無料） 受付時間 年中無休（9:00～17:00）
